Marketing et gestion de la qualité pour les Centres régionaux de services aux bibliothèques publiques du Québec : « des outils essentiels au développement»

BOIVIN, Richard ; Savard, Réjean ; et al.

In: Education and research for marketing and quality management in libraries (Québec, 14-16 August 2001)IFLA publications (99):220-235; (2002) 99, S. 220-235

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Le Centre régional de services aux bibliothèques publiques, corporation à but non-lucratif, est l'un des outils que s'est donné le ministère de la Culture et des Communications du Québec pour réaliser sa politique d'accès public à la lecture sur l'ensemble du territoire québécois. Le CRSBP Montérégie a adopté depuis 15 ans une stratégie de marketing qui place ses clientèles au centre de ses préoccupations. Certes, le travail en réseau produit des économies d'échelle et des courbes d'expérience mais elles ne sont pas toujours synonymes de qualité à long terme. Le CRSBP s'est donné des outils de contrôle de la qualité en soutenant quotidiennement le personnel de ses 75 bibliothèques affiliées et en soumettant ses produits et services du CRSBP à la certification ISO: 9001.

Titel:	Marketing et gestion de la qualité pour les Centres régionaux de services aux bibliothèques publiques du Québec : « des outils essentiels au développement»
Autor/in / Beteiligte Person:	BOIVIN, Richard ; Savard, Réjean ; Education and research for marketing and quality management in libraries. Satellite meeting(Québec, ; 2001-08-14) ; International Federation of Library Associations and Institutions
Link:	http://pascal-francis.inist.fr/vibad/index.php?action=search&terms=14180373
Quelle:	Education and research for marketing and quality management in libraries (Québec, 14-16 August 2001)IFLA publications (99):220-235; (2002) 99, S. 220-235
Veröffentlichung:	München: K. G. Saur, 2002
Medientyp:	Konferenz
Umfang:	print
ISBN:	978-3-598-21829-3 (print) ; 3-598-21829-X (print)
ISSN:	0344-6891 (print)
Schlagwort:	Amérique du Nord Amérique Canada Québec Bibliothèque publique Public library Biblioteca pública Centre régional Regional center Centro regional Contrôle qualité Quality control Control calidad Gestion qualité Quality management Gestión calidad Norme ISO ISO standard Norma ISO Réseau bibliothèque Library network Red biblioteca Service Servicio Stratégie entreprise Firm strategy Estrategia empresa Marketing Sciences exactes et technologie Exact sciences and technology Sciences et techniques communes Sciences and techniques of general use Sciences de l'information. Documentation Information science. Documentation Organismes documentaires Documentation institutions Réseaux documentaires et réseaux de bibliothèques Documentary networks and libraries networks Sciences de l'information et de la communication Information and communication sciences Sciences de l'information communication Documentation Subject Geographic: Amérique du Nord Amérique Canada Québec
Sonstiges:	Nachgewiesen in: FRANCIS Archive Sprachen: French Alternate Title: Marketing and quality management for the Regional Centers of Services to Public Libraries in Québec :«Essential tools to development» Original Material: INIST-CNRS Document Type: Conference Paper File Description: text Language: French Author Affiliations: CRSBP Montérégie, France Rights: Copyright 2002 INIST-CNRS ; CC BY 4.0 ; Sauf mention contraire ci-dessus, le contenu de cette notice bibliographique peut être utilisé dans le cadre d’une licence CC BY 4.0 Inist-CNRS / Unless otherwise stated above, the content of this bibliographic record may be used under a CC BY 4.0 licence by Inist-CNRS / A menos que se haya señalado antes, el contenido de este registro bibliográfico puede ser utilizado al amparo de una licencia CC BY 4.0 Inist-CNRS

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