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In: Total Quality Management & Business Excellence, Jg. 19 (2008-04-01), Heft 4, S. 343-352Online academicJournalZugriff:
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In: Service Industries Journal, Jg. 26 (2006-06-01), Heft 4, S. 381-395Online academicJournalZugriff:
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In: Business History, Jg. 31 (1989-04-01), Heft 2, S. 149-151Online reviewZugriff:
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In: Journal of the Operational Research Society, Jg. 59 (2008-08-01), Heft 8, S. 1145-1145reviewZugriff: